Unser Loyalty Language Model (LLM) haben wir mit einem audio-visuellen Klon des KPT-CEOs Thomas Harnischberg verbunden. So konnte dieses vollautomatisch individuelle Dankesvideos generieren, in denen jede:r Kund:in persönlich angesprochen wurde: mit korrekt ausgesprochenem Namen und im Berner Dialekt vom CEO.
Kurz darauf erhielten die Kund:innen zusätzlich per physisches Mailing die Karte aus dem Video, versehen mit der Handschrift des CEOs. So machte unser KI-System menschliche Wertschätzung skalierbar und senkte die Kundenabgangsquote gegenüber der Kontrollgruppe um 8.7%.
